Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und unseren Möbeln. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung für den weiteren Versandablauf vorbereitet.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die reguläre Lieferzeit 2–5 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die anschließende Lieferzeit sind voneinander zu unterscheiden.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Onlineshop beziehungsweise spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versand- oder Trackinginformationen über die für Ihre Bestellung vorgesehenen Kommunikationswege.
Nach Erstellung der Versandinformationen kann es etwas dauern, bis der erste aktuelle Status im Tracking-System sichtbar ist.
5. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Bestellungen mit mehreren Artikeln können je nach Versandablauf in mehreren Sendungen geliefert werden. Einzelne Möbelstücke oder Pakete können deshalb zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
6. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung im Checkout zur Verfügung stehen.
7. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie eine Lieferadresse, Bestellangabe oder einen anderen Bestandteil Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Sobald eine Bestellung entsprechend weit bearbeitet oder bereits versandt wurde, können einzelne Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Solange die Bestellung noch gestoppt werden kann, prüfen wir, ob eine Stornierung vor dem Versand möglich ist.
Kann eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand gestoppt werden, bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.
9. Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Weitere Informationen zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu dessen Folgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
10. Muss ich einen Grund für meinen Widerruf angeben?
Nein. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie dieses innerhalb der geltenden Frist ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
11. Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?
Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail. Sie können außerdem unser Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
Soweit für Ihren Vertrag gesetzlich vorgesehen, können Sie zusätzlich die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen.
12. Kostet die Rücksendung etwas?
Nein. Im Rahmen unserer veröffentlichten Rückgabebedingungen ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wir tragen die direkten Kosten der Rücksendung.
Eine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0 EUR.
13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
14. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
15. Was soll ich tun, wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Aussagekräftige Fotos des Artikels und, soweit relevant, der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen. Das Fehlen solcher Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
16. Muss ich einen Transportschaden innerhalb von 24 oder 48 Stunden melden?
Wir empfehlen, festgestellte Schäden möglichst zeitnah mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt leichter prüfen können. Wir machen Ihre gesetzlichen Mängelrechte als Verbraucher jedoch nicht von einer von uns festgelegten kurzen Meldefrist von 24 oder 48 Stunden abhängig.
17. Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Bei einem festgestellten Transportschaden kann es hilfreich sein, vorhandene Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren. Die Originalverpackung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
18. Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Gewährleistung?
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzlichen Mängelrechte betreffen dagegen insbesondere Waren, die mangelhaft beziehungsweise nicht vertragsgemäß sind. Der Ablauf der Widerrufsfrist bedeutet daher nicht automatisch, dass gesetzliche Mängelrechte entfallen.
19. Was mache ich, wenn Teile eines Möbelstücks fehlen?
Prüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Lieferumfang und die vorhandenen Verpackungseinheiten. Bei mehreren Sendungen können einzelne Bestandteile zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Wenn ein zum vereinbarten Lieferumfang gehörender Bestandteil tatsächlich fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den fehlenden Bestandteil an.
20. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie bestellt und welchen Artikel Sie tatsächlich erhalten haben. Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
21. Wie finde ich die richtige Möbelgröße?
Prüfen Sie vor der Bestellung die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße und vergleichen Sie diese mit dem vorgesehenen Standort in Ihrem Zuhause.
Berücksichtigen Sie dabei nicht nur den endgültigen Stellplatz, sondern auch Türen, Flure, Treppen, Aufzüge und andere Bereiche, durch die das Möbelstück bei der Lieferung bewegt werden muss. Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite „Maße & richtig messen“.
22. Können Farben und Materialien auf meinem Bildschirm anders aussehen?
Die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm, Geräteeinstellung, Helligkeit und Lichtverhältnissen unterschiedlich wirken. Bitte beachten Sie deshalb neben den Produktbildern auch die auf der jeweiligen Produktseite verfügbaren Beschreibungen und Materialinformationen.
23. Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Die jeweils verfügbaren Informationen zu Maßen, Materialien, Ausführung und weiteren Produkteigenschaften finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Wenn eine für Ihre Kaufentscheidung wichtige Information dort nicht ausreichend beantwortet wird, können Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung kontaktieren.
24. Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser regulärer Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit länger sein.
25. Wo finde ich die rechtlichen und weiteren Serviceinformationen?
Weitere Informationen finden Sie insbesondere in unserer Widerrufsbelehrung, im Muster-Widerrufsformular, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der Datenschutzerklärung sowie auf unseren Seiten zu Versand, Rückgabe, Zahlung und gesetzlichen Mängelrechten.
Kontakt
Daniel McMonagle
restorationhardwarestyle
617 Maple St, McSherrystown, PA 17344, USA
Telefon: +1 (412) 679-3281
E-Mail: sitecnhjmk@restorationhardwarestyle.com
Website: https://restorationhardwarestyle.com
Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit länger sein.