Uns ist wichtig, dass die von Ihnen bestellten Möbel dem vereinbarten Zustand entsprechen. Sollte ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Auf dieser Seite erläutern wir die wichtigsten Grundsätze für Verbraucher. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte werden durch diese Informationen nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliche Mängelrechte
Für die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung. Ist eine Ware bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen mangelhaft, können Ihnen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie, unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen, weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Mangels.
2. Wann kann ein Mangel vorliegen?
Ob eine Ware mangelhaft ist, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und den für den jeweiligen Kaufvertrag vereinbarten beziehungsweise vorausgesetzten Eigenschaften.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Möbelstück nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich nicht für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet oder nicht mit dem vereinbarten Zubehör beziehungsweise den vereinbarten Anleitungen bereitgestellt wird, soweit dies im jeweiligen Fall erforderlich ist.
3. Nacherfüllung
Bei einem Mangel können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zunächst Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere in der Beseitigung des Mangels oder in der Lieferung einer mangelfreien Sache bestehen. Für die Durchführung gelten die gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der Regelungen zur gewählten Art der Nacherfüllung und zu deren Zumutbarkeit beziehungsweise Verhältnismäßigkeit.
4. Kosten der Nacherfüllung
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, tragen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei Möbeln können je nach Art, Größe und Gewicht des betroffenen Artikels besondere organisatorische Schritte erforderlich sein. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte, damit die weitere Abwicklung abgestimmt werden kann.
5. Minderung, Rücktritt und weitere Rechte
Sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Ihnen neben oder nach der Nacherfüllung weitere Rechte zustehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.
Ob und wann diese Rechte bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkreten Sachverhalt.
6. Vermutung bei Auftreten eines Mangels
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb von einem Jahr seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Vorschriften erfasster mangelhafter Zustand, gelten die gesetzlichen Beweisregeln des Verbrauchsgüterkaufs. Danach wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.
7. Verjährung gesetzlicher Mängelansprüche
Für Ansprüche wegen Mängeln gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen. Bei neu hergestellten beweglichen Sachen beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Sache, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.
8. So melden Sie ein Problem mit einem Artikel
Wenn Sie einen Mangel oder eine Beschädigung feststellen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels und, soweit relevant, der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt schneller einzuordnen und eine geeignete Lösung vorzubereiten.
Die Bitte um solche Informationen dient der einfacheren Bearbeitung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung dar, durch die Ihre gesetzlichen Mängelrechte eingeschränkt werden.
9. Transportschäden
Wenn Sie bereits bei der Lieferung eine sichtbare Beschädigung feststellen, können Fotos des Artikels und der Verpackung für die weitere Bearbeitung hilfreich sein.
Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht allein deshalb zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Weitere praktische Hinweise finden Sie auf unserer Seite „Transportschäden & beschädigte Ware“.
10. Originalverpackung
Soweit möglich, kann es bei der Klärung eines Schadens hilfreich sein, vorhandene Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren. Das Vorhandensein der Originalverpackung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
11. Gewährleistung und Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind voneinander zu unterscheiden.
Das Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzlichen Mängelrechte betreffen dagegen Fälle, in denen die gelieferte Ware mangelhaft beziehungsweise nicht vertragsgemäß ist. Der Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bedeutet daher nicht, dass gesetzliche Mängelrechte automatisch entfallen.
12. Freiwillige Garantie und gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden. Eine Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich für das betreffende Produkt oder die betreffende Bestellung zugesagt wurde.
Das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte ist nicht davon abhängig, dass eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Seite dient der verständlichen Erläuterung unserer Abwicklung bei mangelhaften oder beschädigten Waren. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung bleiben unberührt.
Kontakt
Daniel McMonagle
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