Wir möchten, dass Sie bereits vor Ihrer Bestellung nachvollziehen können, wie die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Möbel abläuft. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Lieferverzögerungen.
1. Bestellbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. In dieser Zeit wird die Bestellung für den weiteren Versandablauf vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden. Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der regulären Bestellbearbeitung beziehungsweise mit der Übergabe der Sendung an den für die Lieferung zuständigen Dienstleister.
2. Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die reguläre Lieferzeit 2–5 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer einer Bestellung setzt sich daher aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Lieferzeit zusammen.
3. Werktage, Wochenenden und Feiertage
Unsere regulären Bearbeitungsabläufe erfolgen an Werktagen. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der betrieblichen Bearbeitung grundsätzlich nicht als reguläre Werktage berücksichtigt.
Fällt ein betrieblicher Bearbeitungsschritt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, wird die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten regulären Werktag fortgesetzt.
Gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt oder verändert.
4. Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Onlineshop beziehungsweise spätestens im Bestellvorgang angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
Maßgeblich sind die Versandkosten, die Ihnen für die konkrete Bestellung vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt werden.
5. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Lieferadresse hilft dabei, vermeidbare Verzögerungen bei der Zustellung zu verhindern.
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
6. Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, erhalten Sie die entsprechenden Versand- oder Trackinginformationen über die für Ihre Bestellung vorgesehenen Kommunikationswege.
Bitte beachten Sie, dass es nach Bereitstellung der Versandinformationen etwas dauern kann, bis der aktuelle Sendungsstatus im jeweiligen Tracking-System sichtbar ist.
7. Teillieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese je nach Versandablauf in getrennten Sendungen geliefert werden. In diesem Fall können die einzelnen Pakete oder Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Eine getrennte Lieferung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlt.
8. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen in einzelnen Fällen verzögern, beispielsweise aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens, logistischer Störungen, außergewöhnlicher Wetterbedingungen oder anderer Umstände, die den Transport beeinflussen.
Wenn uns eine für Ihre Bestellung relevante Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren. Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
9. Bestellung nicht erhalten
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Sendungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wurde.
Sollte sich der Verbleib der Sendung dadurch nicht klären lassen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schneller zuordnen können.
10. Beschädigte Lieferung
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und, soweit relevant, der Verpackung. Dadurch können wir den Sachverhalt besser prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen.
Eine solche Mitwirkung erleichtert die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder beschädigter Ware werden dadurch jedoch nicht eingeschränkt.
11. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
12. Rücksendungen
Für bereits versandte Waren gelten unsere veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsbedingungen. Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Im Rahmen unserer veröffentlichten Rückgabebedingungen ist die Rücksendung kostenlos. Wir tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Eine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0 EUR.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.
13. Gesetzliche Rechte
Die Informationen auf dieser Seite ergänzen die für Ihre Bestellung geltenden gesetzlichen Rechte. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei verspäteter Lieferung oder mangelhafter Ware, werden durch diese Versandinformationen nicht eingeschränkt.
Kontakt
Daniel McMonagle
restorationhardwarestyle
617 Maple St, McSherrystown, PA 17344, USA
Telefon: +1 (412) 679-3281
E-Mail: sitecnhjmk@restorationhardwarestyle.com
Website: https://restorationhardwarestyle.com
Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit länger sein.