Wir möchten, dass Ihre Bestellung in einem ordnungsgemäßen Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte ein Möbelstück oder ein anderer bestellter Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, finden Sie auf dieser Seite Hinweise zum weiteren Vorgehen.
Die nachfolgenden Hinweise sollen eine möglichst schnelle Bearbeitung erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Sichtbare Schäden bei der Lieferung
Wenn Sie bei der Lieferung bereits eine sichtbare Beschädigung an der Ware oder Verpackung feststellen, können Sie den Zustand nach Möglichkeit dokumentieren.
Hilfreich sind beispielsweise Fotos der beschädigten Stelle, des gesamten Artikels und, soweit relevant, der Verpackung.
Wenn es die konkrete Liefersituation ermöglicht, kann außerdem eine Dokumentation eines äußerlich erkennbaren Transportschadens gegenüber dem Zusteller hilfreich sein. Dies ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns.
2. Schäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden
Nicht jeder Schaden ist bereits bei der Übergabe von außen erkennbar. Wenn Sie eine Beschädigung erst beim Auspacken oder bei der Prüfung des Artikels feststellen, können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.
Beschreiben Sie das festgestellte Problem möglichst genau. Fotos können dabei helfen, Art und Umfang der Beschädigung besser einzuschätzen.
3. So melden Sie eine beschädigte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:
• Ihre Bestellnummer;
• die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• eine kurze Beschreibung des Schadens;
• aussagekräftige Fotos des Schadens;
• soweit relevant, Fotos der Verpackung und gegebenenfalls vorhandener Versandkennzeichnungen.
Diese Angaben erleichtern uns die Prüfung und Bearbeitung. Das Fehlen einzelner Fotos oder Informationen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
4. Keine starre Meldefrist für gesetzliche Mängelrechte
Wir empfehlen, einen festgestellten Schaden möglichst zeitnah mitzuteilen, damit der Sachverhalt leichter geprüft und eine geeignete Lösung organisiert werden kann.
Diese Empfehlung stellt für Verbraucher jedoch keine zusätzliche Ausschlussfrist dar. Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Schaden nicht innerhalb einer von uns freiwillig genannten kurzen Frist gemeldet wurde.
5. Originalverpackung
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kann es für die Dokumentation und weitere Abwicklung hilfreich sein, vorhandene Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren.
Die Originalverpackung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
6. Prüfung des Falls
Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir die bereitgestellten Informationen und den konkreten Sachverhalt.
Je nach Art und Umfang des Problems sowie den gesetzlichen Voraussetzungen kann die weitere Abwicklung beispielsweise eine Nacherfüllung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Welche Lösung im konkreten Fall vorgesehen ist, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.
7. Nacherfüllung bei mangelhafter Ware
Liegt ein Mangel vor, können Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Rechte auf Nacherfüllung zustehen. Diese kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere in der Beseitigung des Mangels oder in der Lieferung einer mangelfreien Sache bestehen.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
8. Große oder schwere Möbelstücke
Bei größeren oder schweren Möbelstücken kann eine Rücksendung oder sonstige Abwicklung besondere organisatorische Schritte erfordern.
Bitte senden Sie einen solchen Artikel nicht eigenständig auf einem kostenpflichtigen Versandweg zurück, wenn zuvor eine Abstimmung über den geeigneten Rücktransport erforderlich ist. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir Ihnen die für den konkreten Vorgang vorgesehenen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Diese organisatorische Abstimmung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, teilen Sie uns dies bitte mit. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den tatsächlich erhaltenen Artikel an.
Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
10. Fehlende Teile
Sollten bei einem gelieferten Möbelstück Teile fehlen, prüfen Sie bitte zunächst den Lieferumfang und die vorhandenen Verpackungseinheiten. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es außerdem vorkommen, dass einzelne Bestandteile getrennt geliefert werden.
Wenn ein zum vereinbarten Lieferumfang gehörender Bestandteil tatsächlich fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des fehlenden Teils.
11. Transportschaden und Widerrufsrecht
Die Meldung eines beschädigten oder mangelhaften Artikels ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ein Widerruf muss grundsätzlich nicht damit begründet werden, dass die Ware beschädigt oder mangelhaft ist.
Umgekehrt bedeutet der Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist nicht, dass gesetzliche Rechte wegen eines Mangels automatisch entfallen.
12. Rücksendekosten
Im Rahmen unserer veröffentlichten Rückgabebedingungen ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wir tragen die direkten Kosten der Rücksendung.
Eine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0 EUR.
13. Gesetzliche Rechte
Die Hinweise auf dieser Seite sollen die praktische Bearbeitung beschädigter Lieferungen erleichtern. Sie ersetzen oder beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Kontakt
Daniel McMonagle
restorationhardwarestyle
617 Maple St, McSherrystown, PA 17344, USA
Telefon: +1 (412) 679-3281
E-Mail: sitecnhjmk@restorationhardwarestyle.com
Website: https://restorationhardwarestyle.com
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