Wir möchten, dass Rückgaben transparent und nachvollziehbar ablaufen. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattungen.
1. Widerrufsfrist
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür insbesondere eine entsprechende Erklärung per E-Mail oder auf einem anderen von uns bereitgestellten Kommunikationsweg übermitteln. Sie können außerdem unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht vorgeschrieben.
Soweit für Ihren Vertrag gesetzlich vorgesehen, steht Ihnen auf unserer Website zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Weitere Einzelheiten zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückgaberegeln für versandte Waren
Unsere Rückgaberegelungen gelten für Waren aus Ihrer Bestellung, die bereits versandt wurden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kann die Zuordnung und Organisation einer Rücksendung erleichtern. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Rücksendefrist
Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt es grundsätzlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
5. Kostenlose Rücksendung
Im Rahmen unserer veröffentlichten Rückgabebedingungen ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wir tragen die direkten Kosten der Rücksendung.
Für die Rückgabe berechnen wir keine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Die Rückgabegebühr beträgt 0 EUR.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn für die Art oder Größe des zurückzusendenden Möbelstücks besondere Rücksendeinformationen erforderlich sind. Wir informieren Sie in diesem Fall über den vorgesehenen Rücksendeablauf.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
7. Rückerstattung nach Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Ursprüngliche Lieferkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Lieferkosten.
Haben Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Kosten, die hierdurch entstanden sind, im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.
9. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder in einem nicht vertragsgemäßen Zustand bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen können.
Hilfreich sind Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels und, soweit relevant, der Verpackung. Die Bereitstellung solcher Informationen erleichtert die Bearbeitung, schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte jedoch nicht ein.
10. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
11. Widerrufsrecht und Mängelrechte sind nicht dasselbe
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Davon zu unterscheiden sind Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Unsere Rückgabebedingungen schränken gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
12. Wochenenden und Feiertage
Bei internen Bearbeitungs- und Kundenserviceabläufen kann sich die Bearbeitung an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen bis zum nächsten regulären Werktag verschieben.
Gesetzliche Widerrufs-, Rückzahlungs- oder sonstige Verbraucherfristen werden dadurch nicht pauschal verlängert oder eingeschränkt. Für gesetzliche Fristen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben unberührt.
Kontakt
Daniel McMonagle
restorationhardwarestyle
617 Maple St, McSherrystown, PA 17344, USA
Telefon: +1 (412) 679-3281
E-Mail: sitecnhjmk@restorationhardwarestyle.com
Website: https://restorationhardwarestyle.com
Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit länger sein.